home linkNARITA Online Shop is upfront
Faq

FAQ (Frequently Asked Questions):

Indonesian Translation followed by English Translation scrolling down

TOPIK: GIFT CERTIFICATE
# Apakah yang dimaksud dengan fitur Gift Certificate/Card ?
Fitur Gift Certificate/Card dalam SHOP.NARITAhotel.com memang menjadi salah satu fitur andalan NARITA OnlineShop. Dengan fitur Gift Certificate/Card ini, Anda dapat menentukan nominal budget pembelanjaan yang akan Anda berikan kepada yang punya acara, misalnya rekan Anda yg sedang merayakan Ulang Tahun Pernikahan Emas. Rekan Anda akan menerima electronic Gift Certificate dari Anda melalui email pribadi rekan Anda. Penerima Gift Certificate tinggal mengetikkan kode elektronik pada kolom gift certificate pada saat si penerima selesai berbelanja dan sedang proses check-out.
Pilihan Nominal Gift Certificate/Card NARITA Online Shop adalah nominal Rp 50ribuan atau Rp 100ribuan. Penerima Gift Certificate/ Card harus menggunakannya 1 bulan setelah tanggal beli. Penerima Gift Certificate/ Card harus membelanjakannya dalam 1 kali transaksi untuk tiap kode dan nilai nominalnya harus lebih besar atau sama dengan nominal Gift Certificate/ Card.


•    Apa keuntungan memberikan Gift Card kepada orang lain?
Keuntungan utama dari fitur Gift Certificate ini adalah Anda tidak harus memilih barang atau item yang akan Anda berikan / hadiahkan kepada orang lain. Jika Anda menyukai banyak pilihan barang dari NARITA Online Shop tetapi Anda bingung tidak tahu harus memilih barang yang mana (misalnya untuk pesta kenaikan pangkat rekan Anda) dan Anda memiliki budget ketentuan jumlah nominal yang bisa dibelanjakan, maka Anda dapat memanfaatkan fitur Gift Card ini.


•    Bagaimana cara membeli NARITA Online Shop Gift Certificate dan bagaimana prose’s kerjanya?
1.    Silakan sign-in ke akun Anda di NARITA Online Shop, lalu klik ke ikon GIFT CERTIFICATE pada ikon di kiri atas.
2.    Klik pada tombol “Order Gift Certificate Now” dan isilah information tentang Anda maupun tentang si penerima. Anda juga bisa menambahkan pesan istimewa kepada si penerima. Lalu klik submit your order (tombol pemesanan).
3.    Selesaikan pembayaran pada rekening kami  silakan buka lagi akun imel pribadi Anda, Bukalah akun imel pribadi Anda (yang Anda pakai sebagai pengirim Gift Certificate) lalu klik ke link pkonfirmasi pembayaran yang kami imelkan kepada Anda (yang bertajuk Order Invoice) untuk konfirmasi pelunasan. Secara otomatis saat link konfirmasi pembayaran, Anda akan diarahkan ke halaman situs kami untuk mengisi data pelunasan Anda seperti nomer invoice (GC …) dan nama lengkapa Anda sebagai pengirim dan informasi lain.
4.    Kemudian mohon konfirmasi kepada kami bahwa Anda telah membayar dengan cara SMS ke (62) 081-2828-0-6969 atau imel kami ke shop@naritahotel.com   Kami akan memeriksa validasi dan setelah terbukti lunas, kami akan mengirim imel berisi Pemberitahuan Gift Certificate kepada si Penerima berisi kode elektornik Gift Certificate NARITA Online Shop.
5.    Si Penerima dapat langsung menggunakan dengan cara, terlebih dahulu dafter Customer Registration dengan NARITA Online Shop. Lalu memilih barang / items mana yang dia inginkan. Pada saat prose’s checkout, dia dapat mengetikkan kode elektronik Gift Ceritificate pada kolom kanan yang tersedia dan akan muncul jumlah total yang harus dibayarkan. Jumlah ini menunjukkan sisa yang harus dibayar setelah dikurangkan dari nilai Gift Certificate yang dia terima sebagai hadiah dari Anda.

TOPIK: Gift Event Registry WISHLIST
* Apa yang dimaksud dengan fitur WISHLIST – Gift Event Registry?
Fitur Wishlist NARITA Online Shop adalah salah satu keunggulan dan service unik NARITA Hotel – The Online Shop dimana Customer dapat memilih barang yang Anda inginkan dan kemudian Anda dapat memberitahu orang lain bahwa Anda menginginkan barang atau item tersebut.
Fitur ini sangat berguna misalnya pada saat event seperti Ulang Tahun, Ulang Tahun Perkawinan, Pernikahan, Lebaran, Natal dsb dimana Anda dapat memberitahu teman ataupun keluarga bahwa Anda akan dengan senang hati menerima hadiah dari mereka berupa barang atau item yang ada dalam Wishlist Anda.


* Bagaimana caranya saya dapat memanfaatkan fitur WISHLIST ini dan bagaimana cara kerjanya?
1. Silakan sign-in ke akun Anda di NARITA Online Shop lalu pilih barang yang Anda inginkan, klik ke tombol “WISHLIST” yang ada di tiap halaman produk.
2. Klik ke ‘My Account’ di pojok kanan atas lalu klik ke WISHLIST yang ada di navigasi sisi kiri. Kemudian ketikkan alamat-alamat email teman atau sanak saudara Anda yang ingin Anda beritahu tentang produk-produk NARITA Online Shop yang Anda inginkan. Tekan tombol ‘Send’ (kirim).
3. Si penerima imel akan menerima daftar produk yang Anda inginkan, dan apabila si penerima mau membelikan untuk Anda maka dia bisa registrasi dulu di NARITA Online Shop dan kemudian berbelanja seperti prose’s belanja biasa. Pada saat check out, dia dapat mengetikkan alamat Anda dan nama Anda sebagai penerima (pada halaman check out – destination address). Mohon mengetikkan alamat yang dituju dengan jelas.

TOPIK: REGISTRASI
# Kok saya belum menerima email aktivasi saya padahal saya sudah menunggu lebih dari 15 menit?
 Mohon check Folder SPAM Anda di akun pribadi email Anda. Seringkali korespondensi email kami berada di Soam Folder tersebut karena setting akun Spam Anda. Anda dapat menyesuaikan settingan On/ Off Spam Folder Anda untuk kemudahan yang akan datang karena kemungkinan Spam Folder Anda menghapus email dari kami secara otomatis namun tanpa sengaja.
Jika setelah dicheck ulang di akun spam Anda dan masih tidak ada email aktivasi dari kami, mohon kontak Customer Service kami sehingga kami dapat mengirim ulang aktivasi link tsb.


# Kota dan Provinsi Saya Tidak Terdaftar ataupun Diluar Indonesia!
Apabila nama wilayah Anda tidak tercantum dalam daftar kami, Anda bisa mencantumkan kota di bagian alamat atau mengirim imel kepada kami. Kami akan memproses khusus kasus ini agar tetap bisa melakukan transaksi dengan cara menambahkannya. Setelah kami selesai menambahkannya kami akan menirim imel pemberitahuan kepada Anda.

TOPIK: PEMESANAN
# Apakah Saya Bisa Memesan Melalui Email?
Saya ingin memesan barang di NARITA OnlineShop melalui email tanpa melalui web. Apakah memungkinkan? Data apa saja yang harus saya kirim?
Kami bisa menerima pesanan melalui email, namun tidak menjamin persediaan barang. Sistem formulir pemesanan di NARITA OnlineShop dikaitkan sedemikian rupa dengan data stok gudang kami yang real-time. Apabila hendak memesan melalui email, silakan cantumkan kode item barang, warna dan jumlah secara detil agar kami tidak mengalami kesalahan dalam mengirim.
# Berapa Lama Umur Pesanan Saya?
Saya telah memesan item barang di NARITA OnlineShop. Tapi tempat tinggal saya jauh dari ATM. Berapa lama pesanan saya bertahan?

Masa berlaku pasanan anda akan dibatalkan setelah 24jam dari waktu pemesanan dan apabila kami belum menerima konfimasi pembayaran tersebut diatas, secara otomatis pesanan Anda akan dibatalkan sepihak demi kepastian status barang kami. Anda bisa mengulangi pemesanan item barang yang sama jika barang yang dimaksud ada.

TOPIK: PENGIRIMAN
# Berapa Lama Pesanan Sampai?
Untuk pemesanan normal memakan waktu 3-5hari kerja untuk Domestik Indonesia dan untuk International tergantung dengan pihak Bea Cukai Custom Negara Anda sekitar 3-5minggu.
Pesanan COD memang kami janjikan sehari sampai (one day services). Tapi jam pemesanan ikut menentukan kecepatan pengiriman. Pengiriman pada hari yang sama hanya bisa dilakukan apabila pemesanan dan konfirmasi pembayaran sudah dilakukan sebelum jam 10:00 pagi WIB. Pesanan dan konfirmasi yang masuk setelah jam 10:00 pagi WIB baru bisa dikirim esok harinya."
# Apakah NARITA OnlineShop Mengirim Item barang Sendiri Atau Memakai Jasa Kurir?
Apakah pengirim pesanan saya adalah petugas dari NARITA OnlineShop?
NARITA OnlineShop akan mengirim sendiri untuk pemesanan alamat tujuan di kota Tulungagung. Sedang di kota-kota lainnya, kami menggunakan jasa layaan kurir sebagai rekan-usaha (busines partner). Sekarang ini kami bekerjasama dengan: TIKI dan Pandu Siwi untuk dalam negeri Indonesia, dan untuk luar negeri kami menggunakan Fed-Ex.
# Haruskah Saya Mencantumkan Kode Pos?
Kami mewajibkan pencantuman kode pos untuk memastikan pengiriman bisa sampai tepat sasaran dan tepat waktu. Apabila Anda tidak tahu kode pos sewaktu mengisi formulir online kami, mampirlah sejenak ke: http://kodepos.posindonesia.co.id/ . Di sini Anda bisa menemukan kode pos alamat Anda.


TOPIK: UMUM LAINNYA

# Apakah Item barang bisa ditukar atau dikembalikan?
Maaf barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
# Jam Layanan NARITA OnlineShop
Kendati toko kami buka 24 jam selama 7 hari seminggu, namun bukan berarti kami bisa melayani pemesanan selama itu. Setiap pemesanan yang kami terima, akan terhubung dengan bidang lain yang belum bekerja 24 jam seminggu. Namun apabila permintaan layanan penjualan semakin meningkat, tidak tertutup kemungkinan bagian administrasi penjualan pun akan bekerja 24 jam melayani pelanggan.
 

FAQ (Frequently Asked Questions):

TOPIC: GIFT CERTIFICATE

# What is Gift Certificate/ Gift Card function on the top left clickable icon?

Gift Certificate feature is one of our distinguished excellent service that shop.naritahotel.com provides for customers worldwide. With Gift Certificate feature, you can give your destined recipient your budgeted nominal amount and the recipient will receive electronic Gift Certificate via his/ her personal email account. The recipient should use it by typing the Gift Certificate Code when he/she complete the Check-Out process.

NARITA Online Shop Gift Certificate choices have 2 nominal value : Rp. 50.000 or Rp.100.000  The recipient must redeem it at NARITA the Online Shop within 1 month since the date of the purchase. He/ she must shop and spend the Electronic Gift Certificate/Card at once for each code. The amount of transaction must be equal or greater than the nominal amount of each Gift Certificate.

•    What are the advantages of Gift Certificate/ Card to others?

The main advantage is you don’t have to choose what item the recipient would love. If you love many of NARITA Online Shop products but you are confuse which one you should buy for your designated recipient (for example: my colleague’s promotion party) and you are within budget, you can take advantage of this Gift Certificate feature.

•    How to buy NARITA Online Shop Gift Certificate and how does it work?

1.    Simply sign-in to your account and then click on GIFT CERTIFICATE icon on the top left.
2.    Click on the button “Order Gift Certificate Now” and then fill in the information about you and your designated recipient. You may also type your personal special message to your designated recipient. Then submit your order.
3.    Complete your Payment by Transfer (ATM/Bank Transfer or PAYPAL). Open you personal email account (as you are the sender) then click on the link we emailed you and confirm that you have made your payment. When you click on the payment confirmation link on the email (title Order Invoice) you receive, you will be directed automatically to confirmation page where you will be asked to fill in your Innvoice number (GC ..), your name as a Payer/Sender of GiftCertificate and other information. Complete this process.
4.    Confirm or verify your payment by sending us SMS to (62) 081-2828-0-2929 or via email to shop@naritahotel.com
We will validate your payment and we will send the designated recipient the Gift Certificate Notification email containing the Gift Certificate Code.
5.    The recipient should Register with NARITA Online Shop and then shop what items he/she wants and when he/she is in the process of check-out, he/she can type in the Gift Certificate Electronic Code then the total amount due will show the reduction by the amount of Gift Certificate value.

TOPIC: WISHLIST – Gift Registry / Event Registry

•    What is WISHLIST – Gift Event Registry feature?

NARITA Online Shop WISHLIST feature is our distinct excellent service that we can serve you with where Customer can choose any items the he/she wants and then let others (his/her friends and family members) know about the items that the Customer wants.

This unique WISHLIST feature is extremely useful for you when you have events or special days/ parties such as your: Birthday, Anniversary, Wedding, Lebaran Idul Fitri, Christmas etc. where you can let your friends and family members know that you will be deligheted if they buy you the items on your Wishlist on NARITA Online Shop.

•    How can I take advantage of this WISHLIST feature and how does it work?

1.    Simply, please sign-in to your account in NARITA Hotel – The Online Shop, then choose the items that you want and then click to “WISHLIST” icon that is available on every product page.
2.    Click to “My Account” on the right top corner and then click to the Wishlist on the left navigation. Type in the emails of your friends and family members that you want them to know about your Wishlist items. Next click ‘Send’ button.
3.    Your designated recipients will receive your list of Wishlist items, an dif he/she decides to buy your Wishlist items for you, he/she can register with NARITA Online Shop. Next, he/ she can shop as regular customer and choose your Wishlist Item/s then when procceding to the check out process, he/she can type in Your Name and Your Address (on the check out – destination address page). Please let them know that he/she must type in Your information (name and address) clearly and correctly.
 
TOPIC: REGISTRATION
 
* I have completed the Registration and now I have been waiting the activation link that is supposed to be sent to my personal email account. It has been more than 15minutes but I still haven't received it. Why?
 
Please check your SPAM Folder since often correspondence emails from us goes to Spam Folder due to your email automatic turn on/off Spam Folder Setting. Please adjust accordingly for future references and your Spam Folder might have delete it automatically unintentionally. If you still have not received the activation link after you search for it thoroughly in your Spam Folder, please let us know via email shop@naritahotel.com and we will resend it.

* My City or Province or country is not listed when I try to register. Can you help?
 
If your city or province/state or country is not listed (within Indonesia and/or outside Indonesia). Please inform us your City name via email shop@naritahotel.com and we will add it. Once we add your City name we will email you too to let you know so that you can proceed.
 
TOPIC: ORDERING
# Can I order through email without checking out at ‘Shopping Bag’?
Yes, we can accept your orders through email, but we cannot guarantee the availability of the specific product that you want because we directly link our merchandise inventory with the NARITA Online Shop. If you insist on ordering via email, please let us know in great details which item you want and describe it as you see it in the NARITA Online Shop.


TOPIC: SHIPMENT
# How long my order shipment should arrive?
For normal delivery it will arrive 3-5 working days within Indonesia cities whereas for International Destinations depend on your Country’s Custom; usually takes 2-4weeks.
COD will arrive in the same day only if order and payment confirmation is completed before 10.00 am WIB only for Tulungagung City customers/ consumers. Otherwise, it will be delivered the next business day.
# Does NARITA Hotel – the Online Shop ship the item to customer by itself or by using other courier services?
For COD method within city Tulungagung, our staff will ship it directly; for other methods and destinations we choose TIKI for Indonesia local courier and FedEx for International (outside Indonesia) courier.
# Do I have to put my postal code / zip code?
Yes, we need your postal code/ zip code information to guarantee shipment accuracy. If you live in Indonesia and does not know your zip code, you can check it at http://kodepos.posindonesia.co.id

# How can I check the status of my order?
We will email you confirmation along with the carrier’s information once we ship your item/s. You can email us if you don’t receive this information and you can also track your shipment using your carrier’s code.  For example FedEx has its own internal code to track any shipment.

TOPIC: OTHERS
#Can I refund or exchange purchased item/s?
We apologize we CANNOT exchange or refund item/s that have been purchased.
#What is your working hours at NARITA Online Shop
Although NARITA Online Shop opens 24hours/day and 7days/week, our Associates works only Monday – Saturday and thus, we will process your order as soon as you have submitted your payment confirmation. With due course and as demand increases, it is possible for us to add additional office hours to serve our Customers live 24hours.